Алла Киргизова
акаунт-менеджерка
РЕНОМЕ СМАРТ
Продукт:
Рішення для прийому реєстрових платежів
Як це працює: Алла Киргизова
про розробку рішення для реєстрових платежів та роль акаунта у цьому процесі
У спецпроєкті “Як це працює?” ми розповідаємо історії менеджерів проєктів, персоналу, продажів, керівників напрямів, маркетологів, програмістів, розробників аби дізнатися, як інноваційні рішення допомагають створювати продукти, що спрощують людям життя.
Наша наступна героїня, акаунт-менеджерка РЕНОМЕ СМАРТ, Алла Киргизова, розповідає про найскладніший проєкт, де геть усе було новим: від партнера до рішення, хто такий акаунт, плюси й мінуси професії, як все встигати та що у роботі найважливіше.
Хто такий акаунт-менеджер і що входить у його обов'язки?
Функціональні обов’язки акаунт-менеджера охоплюють таку взаємодію з банком-партнером, де останній задоволений не лише нашими продуктами, а й сервісом. А результатом співпраці повинна бути покупка нових рішень та тиражування наявних.
Не варто забувати і про розвиток присутності продуктів РЕНОМЕ-СМАРТ на банківському ринку України, onboarding нових партнерів, при цьому головне не продавати конкретне рішення чи девайс, а пропонувати вирішення актуальних проблем банку.
Простіше кажучи, акаунт ー це рятівний круг для банку, коли потрібен новий продукт або коли щось не працює. Однак, я не відразу працювала на цій посаді. Спершу близько року була помічницею керівника. Гадаю, добре, що внутрішні процеси РЕНОМЕ СМАРТ дозволяють працівникам зростати, розвивати власні soft та hard скіли.
Пригадайте, ваш перший проєкт у новій ролі?
Одним із перших, що запам’ятався, був проєкт модернізації банкоматів Прокредит банку. Банк хотів надати більше сервісів своїм клієнтам, зокрема можливість скористатись NFC зчитувачем для виконання операцій на своїх АТМ.
Діалог з клієнтом ми почали десь у кінці березня 2022-го. Пригадую, приємно здивувалася, що навіть у такий непростий час банк прагне розвиватися. І головне, робити щось не тільки для себе, а й для власних користувачів. Загалом партнер швидко приймав рішення і залишився задоволеним співпрацею. Дуже вдячна колегам за постійну підтримку і допомогу.
Як це працює
Який проєкт запам’ятався найбільше?
Мабуть, це було впровадження функціоналу для прийому реєстрових платежів для Асвіо банку. Фактично ー АДМ з модулем для прийому монет. Проєкт був новий у багатьох сенсах: нове партнерство, нове рішення у продуктовій лінійці РЕНОМЕ СМАРТ.
Уперше серед наших українських банків-партнерів для автоматизованої депозитної машини було використано купюроприймач ProNote VM від G+D. Це, у свою чергу, вимагало адаптації бібліотек валют під гривню, бо раніше ProNote VM ми використовували лише для іноземних проєктів. Плюс АДМ було доповнено приставним модулем прийому монет, який можна використовувати до будь якого девайсу ES від РЕНОМЕ СМАРТ, а швидкість прийому становить до 500 штук за хвилину.
Працювати над цим проєктом було складно й цікаво водночас, тому що з Асвіо банком раніше справ не мали. Відтак на початку шукали точки перетину наших поглядів, які дозволили б маневрувати та надати якісний сервіс. Часто доводилося аргументувати й пояснювати, навіщо робити саме так. Тому комунікація, узгодження техзавдання й власне пристрою забрали кілька місяців. При цьому на впровадження рішення у нас були дуже стислі терміни.
Ми максимально оперативно вивільняли ресурси, колег з RnD, шукали з логістами саме той модуль прийому монет, який би підходив згідно технічних характеристик, вартості, термінів доставки в Україну тощо.
Доводилось навіть в ручному форматі виконувати тестування файлів проводки. У нас вони генеруються після здачі виторгу по реєстру. Це була дуже довга операція, тому що банк до кінця не знав власної бухгалтерської моделі, який саме касовий символ куди треба прописувати. Скористалися методом спроб і помилок: я залишалася після роботи, рахувала з працівником банку файли проводок та певною мірою допомогла банку налаштувати бізнес-процеси.
Реєстрові платежі значно спрощують повсякденне опрацювання готівки, а особливо монет, які часто зустрічаються в обігу в Україні. Тішить те, що у результаті ми не просто успішно втілили цей проєкт, а й планується його масштабування.
Автоматизована депозитна машина
з модулем для прийому монет
Як це працює
У яких сферах використовується рішення?
Ним у банку користується велике підприємство, яке забезпечує Україну хлібом. Воно стоїть у касирів, що вносять добовий виторг від власних експедиторів.
Якщо стисло, це працює наступним чином. Касиром підприємства створюється реєстр на певну кількість платників (невеликі торговельні точки), які мають внести готівку за товар. Касир розміщує отримані кошти від експедиторів у купюроприймач та/або монетоприймач, АДМ відраховує потрібну кількість для повного закриття реєстру й генерує необхідну звітність.
Скільки часу тривало впровадження?
Співпраця розпочалася у серпні минулого року, а готове рішення передали у січні 2023 року. У результаті наші пристрої у Асвіо банку зараз опрацьовують великі обсяги готівки, обіг якої перевищує поріг десятків мільйонів гривень в місяць.
Якою була ваша роль у впровадженні рішення валютообміну
в ОТП банку?
У проєкт прийшла на завершальній стадії. Банк вирішив не тільки продавати валюту у банкоматах, а й купувати її у такий спосіб. Мені доручили реалізацію цього функціоналу.
Рішення валютообміну у РЕНОМЕ СМАРТ розроблене давно. Але в умовах сьогодення, воно набуло більшої ваги. Цю думку підтвердили на виставці Ukrainian cash day у 2022 році, де назвали його популярнішою банківською операцією. І попит на нього ми продовжуємо спостерігати. Зараз ведемо активні перемовини щодо впровадження рішення з МТБ банком та Альянс Банком.
Як це працює
Над якими проєктами працюєте зараз?
У роботі сервіс POS-терміналів для Райффайзен банку, здача виторгу в АДМ, масштабування сервісу банкоматів та валютообмінні пристрої самообслуговування для МТБ банку, моніторинг банкоматів для нового партнера ー Акордбанку тощо.
Плюси і мінуси роботи акаунт-менеджера?
Акаунти виконують роль людей, до яких за порадою чи допомогою можна звернутися будь-коли. Тому ми завжди на зв’язку. Бо найцінніше, що маємо, ー наші клієнти. При цьому я б не відносила цей факт до мінусів чи плюсів. Йдеш на цю позицію ー маєш бути до такого готовим. Як і до того, що партнеру приємно, коли цікавляться як у нього йдуть справи, чим він займається поза роботою або особисто привітати зі святами.
У нас повністю відсутня рутина і не буває однакових проєктів. Бо кожен сприймається банком по-новому, навіть, якщо подібне було реалізовано раніше. У когось жорсткі комплаєнси і фінмніторинги ー треба знайти таку стежку, яка йому підійде. У іншого навпаки ー все вирішується дуже швидко.
Плюс ー постійна комунікація з людьми. Якщо не любиш або тобі не дуже вдається, то краще обрати іншу сферу.
Багато нового: потрібно моніторити ринок, читати статті, стежити за тенденціями, цікавитися як ідуть справи у того чи іншого банку, переглянути його стратегії на майбутнє.
З мінусів ー постійно увімкнений телефон.
Як це працює
Які корисні звички сприяють мультизадачності?
Треба працювати на годину раніше і на годину довше (жартує). У мене немає якихось особливих секретів. Але дуже допомагають колеги. Іноді здається, що не встигаю, складна ситуація, все пропало ー хтось із них просто підійде і запропонує обговорити за чашкою кави. Така маленька перерва перезавантажує мозок і ти готовий повернутися до завдань з новими силами.
Завжди важливе оточення. Якщо працюєш з натхненними людьми, що розуміють з півслова, то все вдається.
Поза роботою я не дуже структурована, а тут ー навпаки. Треба вчасно відповідати на запити, бо від них залежить дохід компанії та робота кількох департаментів. Дуже переживаю, коли не вкладаюся у дедлайни, навіть якщо не з моєї вини.
Ви є учасницею програми розвитку Hipo.
Розкажіть, про свої враження?
Програма містить багато цікавої інформації. Однак найбільше запам’ятався модуль із ведення переговорів. Після нього почала розробляти для себе чек-листи, з якими ходжу на переговори. Наприклад, відразу після модулю у мене були переговори з банком щодо підвищення оплати за наші послуги. Підготувала перелік аргументів, чому ми змушені це зробити, та варіанти, щоб усі були у win-win позиціях. Це спрацювало! З партнером вдалося дійти компромісного рішення та підписати оновлений договір.
Також сподобався курс про токсичних співрозмовників та типи комунікації. Після чого у мене змінився підхід до взаємодії з такими людьми.
Певна річ, усе з програми складно запам’ятати, якщо не докладати зусиль та не використовувати на практиці. Вона дає поштовх, що змінює погляд на ситуації та відношення до того як і що ти робиш. У моєму випадку, програма зацікавила “копати глибше” ー стала читати більше спеціалізованої літератури. З останнього була книга “Ніколи не йдіть на компроміс. Техніка ефективних переговорів”. У ній йдеться про те, що завжди потрібно бути у виграшній позиції, незалежно від ситуації. Тому що життя, як не крути, ー постійні переговори.
Як це працює
Про що мрієте?
Українці поклали початок цифровізації послуг та сервісу: ДІЯ, транспортні рішення з можливістю оплати карткою у громадському транспорті, зручні й швидкі банківські послуги тощо. Ми у РЕНОМЕ СМАРТ маємо дуже багато крутих продуктів й готові у цьому допомогти. Мрію про перемогу, яка обов’язково скоро станеться, та щоб Україна стала найпрогресивнішою державою світу.
