РЕНОМЕ СМАРТ – це не лише технології, а й люди, які їх створюють. У серії матеріалів SMART Team ми розповідаємо про команди, що стоять за інноваційними рішеннями, через розповіді їх учасників про свої скіли, хобі, досягнення та історії, які точно запам’ятаються.
SMART Team: Monitoring
(part 1)
Вони стоять на сторожі працездатності банківської техніки. Відстежують стан, проводять віддалену діагностику та приймають рішення про залучення інженерів. У їх роботі важливі логіка, вміння швидко реагувати та приймати рішення. Це інженери моніторингового центру.
Знайомтесь із Team Monitoring!
Фото Лілія Войтович
Про роботу Моніторингового центру
Сьогодні РЕНОМЕ СМАРТ може запропонувати банкам-клієнтам повноцінний інцидент менеджмент на аутсорсі. Моніторинговий центр входить до складу Департаменту управління сервісами та вирішує не лише завдання, пов’язані із моніторингом банкоматів, а й питання спірних транзакцій, відеонагляду, підтримки POS-терміналів та валідаторів тощо.
«Свого часу, коли компанія зайшла у банкоматний бізнес, стало зрозуміло, що якщо ми якимось чином зможемо віддалено впливати на працездатність техніки, це буде значною перевагою. І ми змогли. Завдяки X4 (і X3) та моніторинговому центру. Наразі до моніторингу у нас підключено понад 7000 пристроїв – банкоматів та ІПТ. Тож очевидно, що наші клієнти оцінили і потребують такої послуги. Але й для нашої компанії це плюс, адже щоразу, коли ми віддалено вирішуємо проблему – ми економимо купу ресурсів»
Не робе 👉 Робе
Головний обов’язок оператора МЦ – швидко зреагувати на інцидент та довести його до завершення, не втрачаючи фокус. Від того, наскільки оперативно інженер моніторингу відреагує, наскільки якісно проведе первинну віддалену діагностику і прийме відповідне рішення, залежить наскільки швидко техніка знову запрацює. І все це в умовах зміни вимог клієнтів та нових викликів, пов’язаних із війною і перебоями з електроживленням.
«Ми пристосовуємось, розробляємо і впроваджуємо нові процедури та регламенти. Глобально наша мета – зробити так, щоб із стану «не робе» банкомат перейшов у стан «робе». А краще, щоб навіть не опинявся у стані «не робе»
У своїй роботі оператор МЦ дуже тісно взаємодіє з сервісними інженерами РЕНОМЕ СМАРТ та працівниками банків, а також контролює процес усунення проблем, навіть якщо створено наряд на інженера чи банк повинен втрутитись зі свого боку. Також у МЦ є поняття ескалації, тобто повторного звернення та нагадування, якщо проблема не вирішена понад визначений період часу.
«Ми дуже гнучкі у спектрі послуг, які надаємо. Тож для одних банків ми забезпечуємо лише моніторинг і повідомляємо про інциденти, але не вирішуємо їх; для інших моніторимо, а наряди на інженерів створюємо лише на запит банку; а буває, що і моніторимо, і віддалено відновлюємо, і підключаємо інженерів за потреби. А з Ощадому у нас є традиція «чистого четверга», коли електронна комерція банку в регіонах, де у нас «завис» рух по різним інцидентам, отримують від МЦ листи з нагадуваннями»
Зони відповідальності
Інформація про стан банкоматів із серверів X4 РЕНОМЕ СМАРТ і серверів X4 банків акумулюється у програмі Управління, де власне відбувається інцидент-менеджмент. Оператор може обрати банк та відфільтрувати ті показники, які буде моніторити.
У системі моніторингу РЕНОМЕ СМАРТ є 15 зон відповідальності. Будь-яка заявка про інцидент спочатку падає у першу, це зона відповідальності МЦ. Один із ключових показників ефективності роботи оператора – тривалість перебування банкомата у першій зоні. А далі, залежно від суті проблеми і рішення оператора про те, що робити з банкоматом, інцидент може опинитись у котрійсь із інших 14-ти зон.
«Залежно від ролі, яку виконуємо, ми працюємо з різними зонами. Наприклад, якщо є проблеми із зв’язком – це третя зона, якщо потрібна інкасація – друга, якщо залучаємо інженера – 6-та та 8-ма тощо»
Місцевий Хогвартс
«Випускники» моніторингу працюють сьогодні проєктними менеджерами, розробниками, тестувальниками, інженерами компетент-центру і не лише.
«Готовим прийти на нашу роботу неможливо. Ми на старті беремо вмотивованих людей, які поступово звикають до нашого темпу роботи, регламенту, інструкцій, щоденного ухвалення рішень, внутрішніх процесів, взаємодії з іншими відділами та клієнтами, вивчають наші продукти і послуги. І ось якщо це ще й небайдужі люди, у нас завжди є куди рости. І є багато успішних кейсів переходу із МЦ в R&D, компетент-центр, HelpDesk, HR. Але, звісно, треба проявити себе, щоб ми кудись людину віддали»
Previous
Next
Михайло Рудик
Роль у команді: керівник МЦ
Вік: 38 років
Досвід роботи у СМАРТі: 7 років
Софт скіли: комунікація, вміння слухати, небайдужість, проактивність
Хард скіли: логіка, креативність
Досягнення: виріс до керівника МЦ, хоче вірити, що на своїй роботі приносить користь компанії та сприяє її розвитку
Про тіму:
Команда у мене велика і усі дуже різні. Я вважаю, що керівнику важливо бути небайдужим та уважним, помічати різні ситуації та вирішувати їх, не чекаючи, коли хтось уже приходить скаржитись. Мені хочеться вірити, що я підтримую своїх людей.
Сам я в компанії досить давно. Починав сервісним інженером. Пам’ятаю, що тоді щовечора їхав додому з приємним відчуттям, що день пройшов не даремно. Коли прийшов працювати у моніторинг, спочатку був у команді Ощаду. А уже з осені 2022 року очолив МЦ.
На межі техніки і креативу
Мої хобі – це комп’ютерні ігри та робота з комп’ютерним залізом, збірка, апгрейд. Мені цікаві такі речі в плані конструкції ПК, і коли випадає нагода зробити щось своїми руками – зібрати для друзів, наприклад, – я завжди з радістю це роблю. І взагалі мене захоплюють задачі на межі техніки та креативу. А що стосується ігор, то раніше любив MMO, де багато взаємодії з різними людьми. Грав на китайських, індійських серверах. Неєвропейські ком’юніті по-іншому взаємодіють і там завжди було весело. А зараз це більше сингл-проєкти, де ніхто тебе не чіпає і ти ні від кого не залежиш. Найбільше люблю рольовки, але якщо гра хороша, то не має значення, чи це соулс, чи шутер, чи ще щось інше.
Бонусне запитання:
На кого із знаменитостей ви схожі чи хотіли би бути схожим?
Ніколи не забуду як мене ще в коледжі образили. Я тоді був удвічі худіший, а волосся носив довге – до плечей, бо був і є прихильником важкої і альтернативної музики. І ось одна пані – мабуть вона думала, що це буде комплімент – сказала, що я схожий на Віталіка Козловського. От чесно, я цю образу проніс через усе життя. Я щиро вірю, що крім засмальцьованого волосся, ми нічим не були тоді подібні 🙂
Тіми Моніторингового центру
Команда моніторингу доволі велика, тож ми розділили її аж на три частини. У цьому матеріалі читайте про тіми Ощад, Мегатім, Універсалів та ГДП.
Ощад
Найбільша тіма моніторингу, що логічно пов’язано із кількістю техніки Ощадбанку на обслуговуванні у РЕНОМЕ СМАРТ. У цій команді введена рольова система.
«У тімі ми поділені за ролями. Тобто одна людина дивиться суто за зв'язком, опрацьовує запити, пов’язані зі зв'язком. Інша людина сидить у месенджерах, відписує інженерам. Хтось відповідає за касові модулі і спілкується з інкасацією. Окрема людина на пошті. Ще хтось на запит банку завантажує фото. Загалом ролей вісім і вони щотижня передаються між співробітниками»
Previous
Next
Стасюк Наталія
Роль у команді: операторка МЦ, тімлід групи Ощад
Вік: 33 роки
Досвід роботи у СМАРТі: 3.5 роки
Софт скіли: відповідальність, вміння знаходити спільну мову з клієнтами і колегами, здатність ефективно розподіляти завдання, допомога членам команди у розвитку їхніх професійних навичок, у визначенні пріоритетних завдань, стажування та менторство нових працівників, вирішення ескалацій від банку
Хард скіли: розуміння процедур взаємодії з банком, робота з ПЗ для діагностики та відновлення мережевого обладнання (SmartProvisioning, Zabbix, Nagios), аналіз та віддалене відновлення спрацювання ATMSecurix, робота з Х4, з програмою інцидент менеджменту Управління, SS, супровід інкасації
Досягнення: отримала нагороду як кращий тімлід 2024 року, інші досягнення ще попереду
Про тіму:
В команді дуже різні люди, з досвідом роботи від декількох місяців і до 10+ років. Віком від 19 і до 59 років. З різними захопленнями та вподобаннями, але всіх нас об’єднав Ощад :).
Раніше у нас були конкурси малюнків: хтось з колективу задавав тему малюнку і протягом двох тижнів всі охочі малювали свої шедеври на дошці в коридорі, потім загальним голосуванням вибирався переможець, який придумував наступну тему конкурсу, готував подарунок наступному переможцю і обов’язковою умовою було помити дошку. Але поступово ця традиція зникла.
Зараз у нас є ананас. У кінці місяця зводиться статистика по кількості дзвінків, активностей, і кращий працівник отримує статуетку у вигляді банкомата-ананаса, яка щомісяця передається від працівника до працівника або ж залишається у найпрацьовитіших декілька місяців поспіль.
Також маємо традицію на свій День народження пригощати колег цукерками 🙂
Орел та Решка
Після роботи ходжу в зал щоб розслабитися 🙂
Захоплююсь нумізматикою: збираю монети з різних країн, а також українські. Не можу сказати, що займаюсь цим цілеспрямовано і постійно. Щось привозять друзі з поїздок за кордон, щось я сама, а деякі монети отримую у подарунок. Також маю колекцію українських монет, присвячених ЗСУ.
Люблю подорожувати. Обожнюю поєднання моря та гір. Цього літа була у Чорногорії і це було ідеально. Хочу туди ще хоча б раз повернутись: там дуже гарна природа. Люблю спонтанні та незаплановані поїздки. Одного разу із подругою взяли по 100 євро і поїхали на 3 дні у Прагу/Будапешт. А ще було, що виловили квитки за 200 гривень в одну сторону і з’їздили у Варшаву на один день погуляти :). Щоправда це було ще до повномасштабної війни.
Бонусне запитання:
Хто з супергероїв вам найбільше подобається і чому?
Ну, якщо по Marvel, то Капітан Америка. Фільм про нього був першим, який я дивилась. Він завжди прагне робити те, що правильно, незважаючи на обставини.
Його сила полягає не стільки в сироватці суперсолдата, скільки в його характері, бо як казав доктор Ерскін, «сила лише посилює те, ким ти є насправді». Він надихає людей навколо себе на кращі вчинки, нагадуючи, що справжній героїзм – це про характер і цінності, а не лише про надздібності.
Андрій Саймуков
Роль у команді: оператор МЦ
Вік: 36 років
Досвід роботи у СМАРТі: майже 8 років
Софт скіли: стресостійкість (специфіка роботи така, що без неї ніяк); робота в команді (в тімі кожен відповідає за свій сегмент, необхідна постійна взаємодія з колегами для максимальної віддачі); відповідальність; пунктуальність; комунікабельність; критичне мислення, пошук альтернатив (якщо є спосіб полегшити або пришвидшити виконання поставленої задачі, то чому б його не спробувати застосувати?); адаптивність (бувають випадки, коли вимоги до обробки даних змінюються кілька разів протягом дня і необхідно швидко змінювати встановлену процедуру); швидка обробка великих масивів даних; самонавчання.
Хард скіли: знання будови і принципів роботи банківської техніки; знання способів відновлення працездатності (hardware & software); навички роботи з специфічним ПЗ, що використовується; робота з пристроями безготівкової оплати проїзду в громадському транспорті (валідатори)
Досягнення: встиг побувати керівником відділу диспут-менеджменту
Про тіму:
В колективі працювати комфортно. Завдяки розподілу ролей виконувати поставлені задачі стає можливим. Присутня взаємодопомога. Маючи багато досвіду роботи на даній посаді, завжди готовий допомогти колегам.
Стисло і по суті
Вільний час проводжу з сім’єю, займаюсь з дітьми. Цікавлюсь електронікою, граю в комп’ютерні ігри.
Бонусне запитання:
Яка ваша улюблена пісня і які відчуття вона викликає?
Окремо виділити якусь композицію важко. Все залежить від настрою. А з жанрів це рок, метал та їх похідні.
Previous
Next
Анатолій Копиця
Роль у команді: оператор МЦ
Вік: 60 років
Досвід роботи у СМАРТі: 4 роки
Софт скіли: комунікація, швидко навчається новому
Хард скіли: може розібратись у будь-яких програмах, 35+ років досвіду, комп’ютери, мережі, програмування
Досягнення: дізнався, як працює банківська техніка із середини
Хобі на природі
Раніше любив поганяти у футбол, але після складного перелому ноги такої можливості не маю. Люблю з друзями порибалити. Надаю перевагу хижій рибі та рибальству на річках, але все залежить від компанії. Усі працюють, тож коли вже вдається зібратись, вирішуємо по ситуації. Коли ближче, коли далі, на річку чи озера. А ще можна на гриби до лісу, на свіже повітря.
Бонусне запитання:
Якби ви могли повечеряти з однією історичною особистістю, хто б це був?
Можливо, з Джорджем Вашингтоном.
Цікаво було б дізнатись його погляди на різні події. Зрозуміти, якою він був людиною, як мислив, як оцінював історичні обставини. Адже збоку здається, що рішення приймати дуже легко, а насправді бути президентом досить складно: потрібно і багато знати, і вміти контролювати ситуацію.
Previous
Next
Володимир Харченко
Роль у команді: оператор МЦ
Вік: 24 роки
Досвід роботи у СМАРТі: 1 рік
Софт скіли: вміння працювати в команді, стресостійкість, адаптивність
Хард скіли: розуміння принципів роботи комп’ютерних мереж, вміння аналізувати логи, критичне мислення, аналітичне мислення
Досягнення: навчився визначати що не так з банкоматом за декілька секунд
Про тіму:
В цілому мене на роботі оточують прекрасні люди, з якими комфортно працювати.
Друзі в пріоритеті
В пріоритеті у мене – проводити час із друзями. Але також люблю комп’ютерні ігри. Є конкретна гра, League of Legends, в яку я часто граю з друзями. Це онлайн-гра в жанрі моб. Граю зазвичай на вихідних.
Якщо тепло, намагаємось із друзями вибратись на природу або в баню.
Бонусне запитання:
Якби вам довелось взяти участь в Олімпійських іграх, який вид спорту ви обрали?
Мабуть біг, але оскільки я не великий бігун, то бажано на якнайменшу дистанцію 🙂
Previous
Next
Катерина Боліщук
Роль у команді: операторка МЦ
Вік: 22 рік
Досвід роботи у СМАРТі: 1 рік
Софт скіли: комунікабельна, активна, стресостійка
Хард скіли: дуже швидке запам’ятовування цифр
Досягнення: освоїла професію тату-майстрині, закінчує університет, а професійні ще попереду
Про тіму:
Наш тімлід – Наталя. Спочатку ми були поділені на дві команди і працювали 3/3, а потім нас об’єднали і Наталя стала тімлідом усієї тіми Ощаду. Віолетта дуже класна і привітна. Аня теж, але вона ще й дуже скромна. Ну а Олексій доволі закритий. З іншими тімами перетинаємось рідше через розміщення кабінетів.
Малюнки на тілі
Я дуже люблю малювати і це переросло в любов до татуювань і бажання навчитися їх робити. Подобається робити людям боляче за гроші :). У мене багато друзів тату-майстрів, тож є в кого навчатися. Поки практикуюсь на штучній шкірі. У мене теж є татуювання, поки їх три.
Дуже люблю плавати, але це не часто виходить, бо після роботи вже нічого не хочеться, крім поспати. Хоча іноді вдається подивитись серіал. Подобаються комедії.
Бонусне запитання:
В якому реаліті шоу ви б хотіли взяти участь?
«ЛавЛавCar». Це шоу давно було на ТБ, у ньому пари їздили по світу, виконували завдання та отримували бали чи лайки, уже не пригадаю точно. Хто набирав їх найбільше – вигравав грошову винагороду.
Оксана Грек
Роль у команді: операторка МЦ
Вік: 34 роки
Досвід роботи у СМАРТі: 10 місяців
Софт скіли: спокійна, адекватна, відповідальна, працює над пунктуальністю
Хард скіли: комунікабельність, здатність швидко оптимізовуватися та концентруватися, хороша пам’ять, робота з комп’ютерними програмами
Досягнення: сім’я та донька; має філософський погляд на досягнення: вважає, що сам процес життя – це те, для чого ми живемо
Про тіму:
Колектив класний і мені дуже подобається. Не зустріла тут жодної негативної людини.
Всі допомагають. У нас є вісім ролей, тож коли з’являється хтось новенький, він чи вона по черзі сідає до різних операторів, щоб навчитись виконувати кожну роль. Це забирає два-три місяці. Завдяки такому процесу навчання, ми усі знайомимось один із одним.
У нас класна атмосфера, любимо слухати музику. Спілкуємося і по роботі, і на інші теми. Немає такого, щоб ми сиділи і мовчали весь день.
Наздожени, якщо зможеш
Раніше я дуже багато читала, бо була вдома. Зараз на це немає часу. Натомість я катаюся на велосипеді, бігаю, слухаю лекції, проводжу час із дитиною. Живу у приватному будинку в селі, тож роботи вистачає.
Велосипед люблю із дитинства. Вдома у мене під боком ліс, тому у гарну погоду люблю проїхатись 20-30 кілометрів. Зазвичай їжджу сама, але буває, що сім’єю виїжджаємо чи з подругами. Зараз уже рано вечоріє, тож переважно після роботи виходжу на прогулянку хоча б на годину.
Кожну суботу починаю із пробіжки на природі, якраз коли сходить сонце. Бігаю у будь-яку погоду і зараз уже можу пробігти 15 кілометрів без зупинки. Коли починала, задихалася після 200 метрів. Але поступово натренувалася.
Роблю це в задоволення та для оздоровлення. Біг – це і очищення організму, і здоров’я кісток, і поліпшення роботи кровоносної системи та психічного стану. Читала, що біг може зарадити депресії та іншим легким психічним розладам.
Також пробувала працювати над харчовими навичками. До вегетаріанства не готова, але хотілося б. Є плани відмовитись від м’яса.
Бонусне запитання:
Чи розмовляєте ви якимись іншими мовами?
Ой, на жаль, ні. Щоправда, колись ходила декілька років до репетитора і доволі класно знала англійську, але потім закинула. А мову треба практикувати щодня, інакше це не має жодного сенсу. Зараз ось донька ходить до репетитора, і все частіше в мене з’являється думка разом з нею ходити. Бо граматику взагалі пам’ятаю ідеально, а втратився словниковий запас.
Previous
Next
Анна Міщук
Роль у команді: операторка МЦ
Вік: 19 років
Досвід роботи у СМАРТі: 9 місяців
Софт скіли: терпляча, уважна, комунікабельна, швидко навчається
Хард скіли: робота з X4, SS, Управлінням, електронною поштою, документами
Досягнення: уже почуває себе впевнено у робочому процесі
Про тіму:
Колектив класний, завжди підкажуть, виручать. Можу тільки хороше сказати.
Танці для тіла і душі
Моє хобі – танці. Танцюю модерн, різні стилі. Займаюся десь півтора роки. Намагаюсь двічі у тиждень ходити на тренування. Після того, як вивчаємо хореографію, часто відзнімаємо групою чи сольно. Танці і у житті допомагають себе впевненіше почувати, і фізична форма підтримується, і для душі добре. Також люблю читати, зазвичай це щось із психології.
Бонусне запитання:
Розкажіть про найкращий концерт, на якому ви коли-небудь були
Зараз взагалі на концерти не ходжу. А от у дитинстві займалась народними танцями і часто їздила на різні танцювальні фестивалі.
Previous
Next
Віолетта Сіранчук
Роль у команді: операторка МЦ
Вік: 27 років
Досвід роботи у СМАРТі: біля пів року
Софт скіли: весела, енергійна, комунікабельна за потреби
Хард скіли: уважність
Досягнення: закінчена магістратура, цікава робота, сім’я
Про тіму:
Колектив у нас комфортний. Немає сварок, перепалок якихось. Я йду на роботу із задоволенням, з настроєм: «Зараз ми щось відновимо!» 🙂
Між грядкою і книжкою
Хобі у мене дуже різні. Якщо це літо, то хочеться кудись поїхати, відпочити. Ідеально – ліс та водойма, щоб можна було і поплавати, і погуляти, просто до дерева прихилитись. Іноді і на городі можна щось посапати – це теж свого роду релакс. Мама чоловіка має ділянку, і ми там вирощуємо і помідори, і огірки, і перчик. А ще кукурудзу, полуниці.
Люблю книжки почитати, якщо це ввечері вже перед сном, щоб переключитися. Подобаються Стівен Кінг, Чак Паланік. Іноді просто за рекомендаціями читаю. А ще захоплює міфологія.
Раніше ще в’язала, але зараз за додатковими навчаннями не встигаю. Ну і музику послухати теж люблю.
Бонусне запитання:
Чому ви надали б перевагу: спокійній відпустці чи походу з пригодами?
Походу з пригодами. Люблю досліджувати все навколо. Остання драйвова відпустка була до повномасштабної війни у Єгипті. Тоді була купа незабутніх відчуттів та емоцій під час дайвінгу. Пам’ятаю, ми опускались все глибше і глибше, і мені було важко стримувати посмішку від цих емоцій. А ось нещодавно були у Закарпатті, теж класно провели час.
Мегатім
Якщо в Ощаді багато людей моніторять один банк, то в Мегатім один оператор слідкує за показниками кількох банків. У середньому на одного оператора припадає 600-640 терміналів.
«Ми самі називаємо моніторинг першою лінією оборони: слідкуємо, щоб у клієнтів усе працювало, комунікуємо з відділеннями, заспокоюємо їх, приймаємо рішення про доцільність залучення інженера, але в першу чергу намагаємося самостійно відновити роботу ТБС. Мегатім – це тіма, що працює з кількома банками-клієнтами. У мене та Ігоря Микитюка це Sense (колись був АльфаБанк) та МТБ. У хлопців є ще OTP, ПУМБ, Кредо,Індекс, Sens Pay, у Ані Exim, Motor та Альянс»
Previous
Next
Сергій Збирун
Роль у команді: оператор МЦ, тімлід Мегатім
Вік: 39 років
Досвід роботи у СМАРТі: 9 років
Софт скіли: адаптивність, стресостійкість, відповідальність
Хард скіли: розуміння принципів роботи техніки, логічне мислення
Досягнення: виріс до тімліда, з особистого – дві доньки
Про тіму:
Особливих традицій у нас немає, але є день зарплати. А там і про суші можна подумати :). Люди у нас всі хороші. Влад та Ігор, як і я – старожили, працюють з 2017 року. З Ігорем, моніторимо Sense Банк, через специфіку обслуговування з 8 до 20, працюємо у дві зміни. Ну а Анна та Іван працюють порівняно віднедавна, тож ще вчаться, опановують професію.
Хобі по ситуації
Що сказати про хобі? Зранку поїхав на роботу, ввечері приїхав з роботи. А вдома діти і купа домашніх справ. Вже не до хобі. Так що полюбляю щось смачне приготувати та влаштувати кіноперегляд. А що дивимось – залежить від настрою.
Бонусне запитання:
Які були ваші улюблені предмети в школі?
Улюблений предмет у школі – це фізкультура. Тому що там футбол. Або баскетбол. А про інші що говорити? Інші предмети, як предмети: у кожному були свої плюси та мінуси. Але улюблений майже у всіх хлопців – фізкультура.
Ігор Микитюк
Роль у команді: оператор МЦ
Вік: 33 роки
Досвід роботи у СМАРТі: 9 років
Софт скіли: комунікабельність, стресостійкість, вміння працювати в команді
Хард скіли: робота в системах моніторингу(Zabix, Nagios); моніторинг банкоматів: NCR, Diebold, Wincor; робота з віддаленими підключеннями; Excel
Досягнення: суттєво покращив знання про банківську техніку та вдосконалив уміння швидко опрацьовувати інформацію
Про тіму:
Разом із колегою ми працюємо з Sense bank та МТБ. Працюємо вдвох на два банки, працювати комфортно та весело.
Pokerface
Люблю настільний теніс, фільми, музику, професійно займаюсь покером.
Бонусне запитання:
Який найкращий подарунок ви отримували? Який найкращий подарунок ви дарували?
Новий iPhone. Як дарував, так і отримував.
Владислав Шрамович
Роль у команді: оператор МЦ
Вік: 40 років
Досвід роботи у СМАРТі: 8 років
Софт скіли: комунікабельний, відповідальний, емоційний
Хард скіли: уважність, комунікація, X4, Управління
Досягнення: родина та син
Про тіму:
Мегатім – це передусім хороший колектив. Я спочатку прийшов у тіму Ощад, потім був закріплений за іншим банком. А зараз працюю з ПУМБом та Кредо.
На спорті
Мої хобі – це футбол і настільний теніс. Зараз у футбол граю рідко, а раніше навіть бігав за деякі команди. В обідню перерву часто ходимо пограти у настільний теніс з колегами.
Бонусне запитання:
Яке ваше улюблене телешоу?
Час від часу в YouTube дивлюся «Леви на джипі» – гумористичний контент, допомагає відпочити, розслабитись.
Previous
Next
Анна Гавлішина
Роль у команді: операторка МЦ
Вік: 44 роки
Досвід роботи у СМАРТі: майже рік
Софт скіли: активна, комунікабельна, життєрадісна
Хард скіли: спілкування, пізнавати щось нове, вивчати
Досягнення: діти та сім’я; з професійних – дізналась багато нового у компанії
Про тіму:
Люди усі хороші. У нас в Мегатім за кожним закріплені певні банки. Ми дружні, усі допомагають один одному.
Коли рукоділля заспокоює
Я люблю шити, в’язати. Це мене заспокоює. Я самоучка, шию для себе і рідних. Навчилася, придбала швейну машинку. Однак, за роботою трохи не вистачає часу.
А ще люблю готувати для своєї сім’ї.
Бонусне запитання:
Яка ваша коронна страва?
Відверто кажучи, такої немає. Багато що подобається готувати і усе залежить від періоду. Ну але якщо треба було б щось зготувати на завтра, це були б голубці.
Previous
Next
Іван Сіньков
Роль у команді: оператор МЦ
Вік: 21 рік
Досвід роботи у СМАРТі: 4 місяці
Софт скіли: добрий, завжди готовий прийти на допомогу, справедливий
Хард скіли: уважність, сконцентрованість, вміння швидко реагувати
Досягнення: навчився програмувати, вивчив багато про банкомати
Про тіму:
Колеги завжди допомагають, коли щось не зрозуміло. Підказують, допомагають виправити якісь помилки. Іноді і піджартовують, щоб записував, коли вкотре запитую те саме 🙂
Світ фентезі
Я дуже люблю читати книги. Подобається напрям антиутопій та фентезі, зокрема класичні «1984» Джорджа Орвела, «451° за Фаренгейтом» Рея Бредбері, «Хроніки Нарнії» Клайва Льюїса, «Гобіт» Джона Толкіна. Також у вільний час програмую мікроконтролери, щоб вони виконували певні дії.
Бонусне запитання:
Що чи хто у житті є вашим найбільшим натхненням?
Я навіть не знаю, що сказати. Бажання розвиватися – моє натхнення. Якщо хочеш чогось більшого – розумієш, що треба більше працювати.
Універсали
Універсал – людина, яку спеціально готують на підміну. Вона має міти все, щоб в умовах нестачі кадрів робота виконувалась у повному обсязі.
«Я вивчав особливості роботи з усіма банками. Коли хтось іде у відпустку, бере лікарняний, або просто не вистачає спеціаліста для обслуговування певного банку, я підключаюсь до роботи. Спостерігаю за банківською технікою віддалено, комунікую з інженерами, іншими колегами»
Previous
Next
Ілля Тархов
Роль у команді: оператор МЦ
Вік: 21 рік
Досвід роботи у СМАРТі: 10 місяців
Софт скіли: комунікабельний, веселий
Хард скіли: навички роботи з комп’ютерною технікою, копірайтинг
Досягнення: не залежить від батьків фінансово, поєднує навчання і роботу, багато чому навчився у РЕНОМЕ СМАРТ
Про тіму:
З усіма спілкуюся, але найбільше здружився з Іваном із Мегатім. Поза роботою часто спілкуємось у Discord.
І читач, і письменник
Я люблю комп’ютерні ігри, читати і вивчати історію. Багато вільного часу проводжу за комп’ютером. Граю у різні ігри, але останнім часом надаю перевагу шутерам. Подобається розвивати швидкість реакції і вони з цим допомагають. В онлайн-іграх також люблю спілкування.
Ще подобається читати. Віддаю перевагу фентезі. З улюблених книг – «Володар перснів» та «Відьмак».
Раніше писав вірші. Зараз якщо і пишу, то це історії та оповідання теж у стилі фентезі.
Бонусне запитання:
Який ваш улюблений фільм?
Володар Перснів. Мені він дуже подобається. Хоч я не так і багато фільмів дивився, але цей можу передивлятись кілька разів і він не набридає. Особливо режисерська версія на 12 годин і це без приквелу «Гобіт» 🙂
Група додаткових послуг (ГДП)
Група додаткових послуг об’єднує моніторинг відеонагляду та мережевого обладнання.
«Якщо під час операції на банкоматі він «з’їв» картку, не видав кошти, клієнт звертається до банку, а банк – до нас по фото- та відеоматеріали, щоб пересвідчитись, що це був саме цей клієнт. Відповідно, усі камери на терміналі мають працювати. Якщо вони виходять із ладу, це відображається у ZTracker. Однак, система показує тільки номери банкоматів, на яких виникли проблеми. І вже при перегляді самого банкомату я дивлюся, що там не працює. Це можуть бути проблеми із записом відео, фотофіксацією, жорстким диском, на який записується ця інформація. Я усе переглядаю і приймаю рішення, що зробити, щоб виправити ситуацію. Наразі працюю з двома банками – Ощадом та Sense Bank. У першого біля 5 тисяч одиниць техніки у нас на обслуговуванні, у другого - 100»
Валентин Жилінський
Роль у команді: оператор МЦ, керівник ГДП
Вік: 40 років
Досвід роботи у СМАРТі: 10 років
Софт скіли: пунктуальність, чіткість
Хард скіли: не відкладає на потім робочі завдання, Управління, X4, ZTracker
Досягнення: переміг у боулінгу усіх колег з компанії на одному із корпоративів
Про тіму:
Я в команді давно. Першопроходець тіми Ощад, бо саме з неї починав свою роботу у компанії. Тоді була класна традиція: у кінці тижня ми усім колективом ходили на пиво. Якщо хтось затримувався – чекали, виходили з офісу разом. Після заборони розпивати алкогольні та слабоалкогольні напої у громадських місцях, ця традиція зникла. Але зустрічі не припинились. Разом святкували Дні народження, збирались на свята. Мені є з чим порівняти, бо на попередніх роботах було по-іншому. А ще класно, що у нас тут всі на «ти», незалежно від статусу і посади. До кожного можна підійти, поговорити.
Від кия до колекціонування
Моє хобі – більярд. Але давно я ним не займався. Колись на корпоративах компанії мене можна було знайти лише біля більярдного столу.
А з тих хобі, які практикую – нумізматика. Уже біля 20 років збираю наші українські монети. Почав після того, як мій дід подарував мені першу монету. І якось мені воно зайшло. Просив близьких, щоб дарували чи шукали, якщо сам не міг знайти. Зараз купую різні ювілейні монети, які випускає Нацбанк. Іноді в неділю можу вийти у парк на барахолку, подивитись, що там є цікавого.
Бонусне запитання:
Що вас більше лякає: заспівати караоке у переповненому барі, чи зідзвон з CEO?
Якщо я заспіваю в караоке, мене виженуть звідти. Поб’ють і виженуть. Тому краще мені до когось передзвонити, поговорити.
спілкувалась Іванна Ковальчук
