РЕНОМЕ СМАРТ — це не лише технології, а й люди, які їх створюють. У новій серії матеріалів — SMART Team — ми розповімо про команди, що стоять за інноваційними рішеннями, через розповіді їх учасників про свої скіли, хобі, досягнення та історії, які точно запам’ятаються.
SMART Team: Monitoring
(part 2)
Герої нового матеріалу серії SMART Team роблять усе можливе, щоб POS-термінали та валідатори у транспорті працювали справно, а спірні транзакції у АТМ вирішувались якомога швидше. Як?
Читайте та знайомтесь із Team Monitoring (part 2)!
Фото Лілія Войтович
Відділ супроводу платіжних терміналів
Сьогодні важко знайти людину, яка б жодного разу не користувалася POS-терміналом. А наші колеги з відділу супроводу платіжних терміналів уже обслуговують понад 43 тисячі POS-ів і щодня працюють над тим, щоб платежі для українців були швидкими та зручними. Активно розвивати цей напрям у РЕНОМЕ СМАРТ почали у 2020 році.
«Попередню роботу з організації обслуговування POS-ів ми провели у 2019 році. Сьогодні команда займається інцидент-менеджментом для 11 банків, чиї термінали розташовані по всій Україні. Фактично ми виконуємо функції контакт-центру. Ми не просто приймаємо заявки щодо непрацездатності терміналів, а ще й намагаємося допомогти одразу віддалено, продіагностувати проблеми. І є моменти, коли ми можемо допомогти та уникнути виїзду інженера там, де це можливо зробити завдяки телефонному дзвінку і руками клієнтів»
У зв’язку зі складною ситуацією в енергетиці, навантаження на відділ зростає, адже постійні відключення призводять до збоїв у роботі мобільних мереж, а відтак і власне терміналів.
«Зазвичай до нас телефонують клієнти, розповідають про проблеми з терміналами, а ми зі свого боку намагаємось їм допомогти. Може знадобитись перезавантаження, вилучення і повторна інсталяція sim-картки, видалення операції, завантаження програмного забезпечення та ключів криптування. З цим ми допомагаємо. Якщо ж потрібна заміна акумулятора, кабеля чи усього термінала, тому що він вийшов з ладу, це уже робота для інженера. Ми формуємо заявку, інженер виїжджає і проводить заміну чи ремонт»
Однак, безперебійна робота платіжних терміналів – це не лише про стабільний зв’язок та своєчасне обслуговування. Це ще й про програмне забезпечення, яке, до речі, створює Андрій Шалайко із відділу супроводу платіжних терміналів.
«В мої обов’язки входить генерація програмного забезпечення для терміналів. Для цього довелося вивчити особливості програми BTMS Commander. Стали в нагоді й навички у роботі з мережевим обладнанням, принципи роботи tcp/ip та інших мережевих технологій»
Відділ диспут-менеджменту та підтримки валідаторів
Відділ диспут-менеджменту займається розглядом спірних транзакцій. Усередньому спеціалісти відділу розглядають 2300 запитів у місяць, а під час пікових навантажень – до 4 тисяч запитів.
Команда аналізує спірні транзакції, що виникають під час збоїв у роботі банкоматів і терміналів та призводять до того, що банкомат вилучає картку, кошти не видаються, внесена готівка не надходить на картку тощо. Спеціалісти переглядають та аналізують логи, щоб з’ясувати, що відбулось насправді і за результатами перевірки формують пояснення для банку з рекомендацією щодо повернення коштів або підтвердження відсутності списання.
«Що стосується валідаторів, а їх у нас на обслуговуванні понад 1,5 тисячі, мої колеги забезпечують технічну підтримку при безготівковій оплаті в транспорті. Наразі це транспорт у Черкасах, Вознесенську та Львівській області. Допомагаємо і пасажирам, і перевізникам. Трапляється, що з рахунку списується більша сума чи списується двічі, хоча поїздка була одна. Тому ми людей консультуємо, допомагаємо, створюємо заявки на розгляд для повернення коштів»
Катерина Грибанова
Роль у команді: заступниця керівника моніторингового центру
Вік: 41 рік
Досвід роботи у СМАРТі: понад 9 років
Софт скіли: комунікабельна, активна, небайдужа, вміння працювати у команді, відповідальність, пунктуальність, уважність
Хард скіли: стресостійкість, адаптивність
Досягнення: з професійних – доросла до посади заступниці відділу; з особистих – родина, діти
Про тіму:
Наш колектив – це унікальне поєднання енергії та досвіду. Ми дуже різні: серед нас є амбітні студенти, які тільки починають свій професійний шлях, і досвідчені фахівці, чиї знання є нашою опорою. Попри різницю в характерах чи спеціальностях, ми працюємо як єдиний механізм, завжди приходимо на допомогу один одному. Коли виникають проблеми, не шукаємо винних, а гуртуємось і оперативно їх вирішуємо.
Світ езотерики і будні мами
Моє життя – це поєднання раціонального та інтуїтивного. Поза роботою, коли є час, я занурююсь у світ езотерики, медитацій та психології. Нещодавно завершила навчання у сфері Таро за методикою відомої астрологині Анжели Перл. Це хобі вимагає глибокої концентрації та постійної практики, яку я намагаюсь інтегрувати у свій насичений графік.
Головна моя опора – моя сім‘я. Бути мамою двох школярів – це ще той менеджмент! Наші спільні вечори, допомога з уроками та щирі розмови – це мій пріоритет. А найкращий відпочинок для нас: подорожі, морське повітря, виїзди на природу, спокійний ранок з вудкою на березі річки. Це ті моменти, які дарують ресурс для нових звершень.
Мій вибір у кіно – це складні трилери та жахи, де сюжет тримає в напрузі до останньої хвилини. Мені цікаво спостерігати за поведінкою людей у нетипових обставинах, наприклад «Зрадники», де психологія взаємодії стає головним сценарієм. Коли є можливість відвідую заняття з йоги.
Бонусне запитання:
Яка ваша улюблена караоке-пісня?
Я давно не була в караоке, хоча завжди полюбляла співати. Якщо з класичних, мабуть, Yesterday гурту Beatles. А з нових, сучасних – популярна зараз «Ой, я не п’яна, я просто закохана».
POS
Previous
Next
Андрій Вакульчик
Роль у команді: керівник відділу супроводу платіжних терміналів
Вік: 47 років
Досвід роботи у СМАРТі: 14 років
Софт скіли: дисциплінованість, організованість, вміння швидко адаптуватися і навчатися
Хард скіли: робота з комп’ютером, SS 2.0, програми, необхідні для співпраці з контрагентами
Досягнення: невпинний розвиток
Про тіму:
Команда у нас міцна, надійна, дружна, а нещодавно ще й оновилась. Маємо двох нових працівників, які тільки-но почали заглиблюватись у суть справи. У нашому відділі потрібно бути в курсі регламентів роботи з усіма банками, а вони відрізняються, тому усі люди досить організовані і нормально сприймають виклики, які пов’язані з поширеними чи новими проблемами з POSами. Усе розвивається і змінюється, вимоги до нашої роботи так само змінюються. І радує те, що команда ці виклики зустрічає гідно і ми справляємося. Мене, наприклад, команда дуже радує. Думаю, що в мене найкраща команда у світі.
Музика – моє життя
Моє найбільше захоплення – це музика. Я професійний музикант, учасник декількох оркестрів: симфонічного рок-оркестру «Бревіс» (я з ним більше 20 років), народного естрадного симфонічного оркестру «Мегаполіс», джазового ансамблю «Скайлайнер», тріо «Rankova». Музика – це моє життя.
Граю на бас-гітарі. Починав з акустичної, але пізніше перейшов на бас-гітару. Найбільше подобається джаз, фанк, рок та їх поєднання.
До війни їздив з колективами і по Україні, і за кордон. Звісно, війна змінила ситуацію в країні загалом. Зараз виступаємо рідше, бо дуже багато факторів впливає на те, щоб організувати концерт.
Бонусне запитання:
Який ваш улюблений заклад харчування?
Дім, бо моя дружина дуже смачно готує.
Андрій Ющишин
Роль у команді: тімлід відділу супроводу платіжних терміналів
Вік: 38 років
Досвід роботи у СМАРТі: 7 років
Софт скіли: комунікація, вирішення проблемних питань, ескалація, вміння донести думку
Хард скіли: знання технічної частини роботи POSів, розуміння процесів
Досягнення: основні досягнення попереду
Про тіму:
Команда у нас нова, тому що попередні мої працівники перейшли в R&D та КЦ.
Сумуємо за ними 🙂
Нові перспективні працівники, Юрій та Ангеліна, з нами близько 3 місяців. Їм ще складно, бо сфера POS-терміналів не проста, але вони втягуються і демонструють непогані результати. Є ще двоє колег: один із Харкова, Олексій, інший – з Луцька, Дмитро. Раніше вони працювали інженерами, тож дуже добре розуміються на технічній стороні роботи. Андрій Шалайко зараз займається усіма невеликими банками, які є у нас на обслуговуванні. Окрім того, він ще й пише програмне забезпечення для POS-терміналів. Найдосвідченіший працівник у нашому відділі це Віктор, тому крім операційної роботи він залучається до навчання нових співробітників.
Вудочка & ракетка
Мені подобається рибалити. Якщо маю вільний час, то намагаюсь його присвятити рибальству. Найбільша виловлена риба – товстолоб, десь 8,300 кг. А ще полюбляю грати у настільний теніс.
Бонусне запитання:
Яке ваше улюблене місце для подорожі?
Складне запитання, бо доволі давно не подорожував: спочатку через ковід, а потім почалась повномасштабна війна. Мабуть, Карпати. Сподобалося їздити у Верховину влітку. Взимку теж якось був у горах, але коли вони не були ще такими популярними у туристів. Зараз, мабуть, там все зовсім не так.
Previous
Next
Віктор Іванчук
Роль у команді: оператор відділу супроводу платіжних терміналів
Вік: 32 роки
Досвід роботи у СМАРТі: 8.5 років
Софт скіли: стриманий, комунікабельний за потреби
Хард скіли: розуміння усіх процесів у відділі, вміння знайти підхід до будь-якого співрозмовника, навіть в умовах конфлікту
Досягнення: посадив 10 тисяч дерев
Про тіму:
Дуже хороша команда зараз. Є і старий кістяк, і трішки нових людей. В принципі, працюємо без конфліктів, кожен у своїй роботі. По середах відправляємо посланця в АТБ, бо там оновлюються знижки 🙂
Традиції старі й нові
Колись любив ліпити з скульптурного пластиліну. Різні фігурки, нічого конкретного. Наприклад, драконів. Дивився на YouTube і собі повторював.
Ще з часів школи щороку, років з десять поспіль, з друзями їздив на всі музичні фестивалі у нашому регіоні: і Тарас Бульба, і Zahid, і Підкамінь, і Файне місто. З початком війни, на жаль, ця традиція обірвалась.
А зараз в основному граю у комп’ютерні ігри. Граю все, аби було цікаво. Переважно це кооперативні ігри, щоб можна було пофанитись з друзями. Зараз майже щодня граємо ARC Raiders.
Бонусне запитання:
Які ваші улюблені начинки для піци?
Добре, піцу я люблю. Люблю з прошуто і з грибами. Лише в Мацурі є така піца. Бо зазвичай чомусь прошуто використовують з червоним соусом, а лише в Мацурі вона з білим. Дуже гарне поєднання. І там білі гриби. Це одна з крутих. І ще є зараз в Орегано піца з креветками і соусом песто. Це теж дуже смачно.
Previous
Next
Андрій Шалайко
Роль у команді: оператор відділу супроводу платіжних терміналів
Вік: 28 років
Досвід роботи у СМАРТі: 3 роки
Софт скіли: комунікабельність, здатність швидко навчатися, вміння адаптуватися
Хард скіли: діагностика і налаштування POS терміналів, виготовлення ПЗ для POS-терміналів, англійська мова
Досягнення: найкращий працівник відділу 2024 року
Про тіму:
Команда постійно змінюється, хоча є і люди, які вже у відділі працюють багато років. Атмосфера досить позитивна, проте іноді емоції беруть верх. Допомагаємо один одному, багато жартуємо, вже маємо багато локальних мемів.
Меломан та геймер
Люблю рок-музику, особливо вживу. Стараюсь відвідувати живі виступи улюблених виконавців. Вважаю себе меломаном, з улюблених гуртів/виконавців – Діти Інженерів, Океан Ельзи, Друга Ріка, Nickelback, Metallica, Rolling Stones, Shinedown, Garbage. Також дивлюсь аніме, серіали, фільми, слідкую за кіберспортом і сам активно граю в ігри. Надаю перевагу ARGP проектам, таким як Diablo 2, Path of Exile, також ігри жанру «Королівська битва» такі як Apex Legends.
Бонусне запитання:
Якій їжі ви надаєте перевагу: солоній чи солодкій? Чому?
Я дуже люблю солодощі, тому однозначно солодке, треба ж якось підсолодити наше непросте життя.
Дмитро Гаврилюк
Роль у команді: оператор відділу супроводу платіжних терміналів
Вік: 42 роки
Досвід роботи у СМАРТі: 19 років
Софт скіли: відповідальність, гнучкість та швидка адаптація до змін
Хард скіли: налаштування та обслуговування ATM і POS-терміналів
Про тіму:
Наша команда спеціалізується на відновленні та ремонті POS-терміналів. Ми забезпечуємо повний цикл робіт: діагностику, усунення апаратних і програмних несправностей, налаштування та тестування обладнання. Працюємо злагоджено, дотримуємося стандартів безпеки та орієнтуємося на швидке й якісне відновлення працездатності терміналів.
Лови момент!
Моє хобі – фотографія. Люблю фотографувати людей та живі емоції, а також міські сцени й деталі, які передають настрій моменту. Фотографією захоплююся вже кілька років. Брав участь у виставках, які організовували разом з іншими фотографами. Постійно розвиваюся, навчаюся і працюю над власним стилем. Надихаюся роботами відомих фотографів і рівняюся на тих, хто вміє передавати емоцію та історію через кадр, особливо Пітер Ліндберг.
Бонусне запитання:
Яке ваше улюблене морозиво?
Будь-яке, аби не шоколадне )))))
Олексій Жадченко
Роль у команді: оператор відділу супроводу платіжних терміналів
Вік: 35 років
Досвід роботи у СМАРТі: 12 років
Софт скіли: переговори, командна робота, критичне мислення
Хард скіли: діагностика та ремонт POS-терміналів (також 12-ти річний стаж в обслуговування банкоматів та терміналів самообслуговування в повному спектрі)
Досягнення: найкращий інженер 2024 року
Про тіму:
Ми – команда мобільних реаніматорів платіжних систем. Кожен у колективі – автономний профі, який вміє приймати рішення на місці. Ми цінуємо пряму комунікацію, здоровий гумор та спільний результат
Хобі довжиною у 32 роки
Мої хобі – пайка та ремонт. Паянням захоплююсь із трьох років: надивився як дідусь працював і вирішив теж взяти паяльник в руки. Пообпікав пальці, але з того часу почав паяти лампочки, проводки тощо. До професійного паяння процесорів, наприклад, справа так і не дійшла. У нашій сфері (а я працював 12 років інженером-електроніком у РЕНОМЕ СМАРТ) пайка зазвичай обмежується дротами. Але мене це заспокоює, психологічно розвантажує. Тому й вважаю, що це хобі.
Років у 15 захопився ремонтом комп’ютерів. Виконував поблочний ремонт, збирав комп’ютери.
Мої головні інструменти – паяльник, викрутка та мультиметр. І ПЗ для тестування. Пам’ятаю свій найскладніший ремонт на роботі – заміну усього RM3 (модуль банкомату із ресайклінговою системою). Я тоді був одним із перших, хто це робив, тож не було у кого запитати, де повчитись чи отримати якусь допомогу.
Бонусне запитання:
Улюблена страва?
Шакшука. Думав, що вигадав сам, а виявилось, що є така страва 🙂
Previous
Next
Юрій Моцеглов
Роль у команді: оператор відділу супроводу платіжних терміналів
Вік: 21 рік
Досвід роботи у СМАРТі: 3 місяці
Софт скіли: стресостійкість, легко сприймає складні ситуації і може вирішувати їх на холодну голову
Хард скіли: вміє і любить вчитися, англійська мова
Досягнення: брав участь у Звягельському хакатоні, закінчив бакалаврат, на роботі все ще попереду
Про тіму:
Мені подобається колектив. Це люди з гумором, доброзичливі, не дуже суворі. Якщо щось потрібно – пояснюють, тому не боюся у них запитувати. Є відчуття, що ми не сторонні люди, а більше як друзі.
На перетині творчості і технологій
Я люблю створювати різні речі. Нічого конкретного і постійного. У якийсь момент хочу щось спробувати відтворити і роблю це. Наприклад, створюю музику, 3D модель, щось малюю. Передусім якийсь час вивчаю тему, яка мене зацікавила. Дивлюсь навчальні відео.
А зазвичай у вільний час я граю з друзями у настільні та комп’ютерні ігри. Подобаються настільно-рольові ігри, типу Dungeons & Dragons. Це не зовсім типова настільна гра, а швидше набір правил чи існтрукція в межах якої пишеться історія. Я зазвичай беру на себе роль ведучого, беру готову історію або прописую сценарій нової, озвучую її, а гравці описують, як їхні персонажі реагують на те, що відбувається. Це схоже на написання книги «на ходу».
Бонусне запитання:
У вас є один день, щоб спланувати зомбі-апокаліпсис. Що ви зробите?
Насправді все дуже залежить від обставин. Якщо немає куди тікати, то передусім потрібно запастись їжею. Придбаю їжі, якщо магазини працюватимуть і люди не будуть туди «ломитись» і згрібати усе. Можливо, зроблю чи знайду якусь імпровізовану зброю, якою можна буде тримати умовних зомбі на дистанції, щоб не підпускати для себе. Щось типу списа. Ну, все, напевно.
Окей. А робочу зміну будете допрацьовувати чи ні?
Та думаю, так.
Previous
Next
Ангеліна Жуковська
Роль у команді: операторка відділу супроводу платіжних терміналів
Вік: 19 років
Досвід роботи у СМАРТі: 4 місяці
Софт скіли: легко знаходить спільну мову з людьми та ефективно комунікує з колегами і клієнтами; вміє швидко адаптуватися до нових завдань, знаходити рішення проблем; організована та вміє розставляти пріоритети
Хард скіли: володіє практичними навичками у фотографії та відеозйомці з подальшим монтажем і обробкою контенту; активно працює зі штучним інтелектом (готує та анотує дані для моделей, аналізує результати та вдосконалює процеси); координує волонтерські ініціативи
Досягнення: завершила чимало курсів в ІТ-сфері (QA та BA), а також з військової та медичної допомоги; перемагала у багатьох фотоконкурсах; має чітку мету професійного зростання, – прагне дорости до керівної посади у компанії
Про тіму:
Моя команда надзвичайно крута!
Я дуже рада, що потрапила саме до цих людей, адже вони мають великий досвід у компанії. Для мене це дуже важливо, адже я зможу розвиватися завдяки переданому досвіду. Це люди, які залюбки, без докорів, навчать та допоможуть. Атмосфера в колективі на найвищому рівні: тут панує підтримка та взаємоповага на кожному кроці. Завдяки такій атмосфері в команді хочеться розвиватися, рости і надихатися щодня.
Між кадром і кодом
Я дуже люблю фотографувати. Поки що знімаю на айфон, але планую назбирати на професійну камеру та завершити курси з фотографії. Вже зараз беру участь у різних конкурсах і знайомлюся з талановитими художниками та фотографами. Мені цікаво досліджувати та тестувати все нове, що потрапляє в руки, а також створювати веб-сайти та платформи. Це поєднує мою любов до технологій із творчим підходом і дозволяє постійно розвиватися у сфері інформаційних технологій. Окреме місце у моєму житті займає волонтерство. Я підтримую тих, хто боронить нашу державу, надаючи необхідну допомогу. А також організовую підтримку на місцях і долучаюсь до соціальних ініціатив.
Бонусне запитання:
Якби ви переїхали в іншу країну, куди б ви переїхали?
Це, певно, була б Грузія. Мене зачаровує її культура, гостинні люди та неймовірна кухня. Хоча мені дуже цікаво відвідати цю країну і відчути її атмосферу, жити там назавжди я б не залишилася повернулася б додому в Україну, де моє коріння та рідні.
Валідатори/ДМ
Previous
Next
Дарія Кашицька
Роль у команді: керівниця відділу диспут-менеджменту
Вік: 22 роки
Досвід роботи у СМАРТі: 2 роки
Софт скіли: комунікабельність, емпатія, стесостійкість, відповідальність та добре розвинений тайм-менеджмент
Хард скіли: SS, SS 2.0, X4, вміння аналізувати записи в лог-файлах та використання основних параметрів касового/депозитного модулів та логів купюроприймача для інтерпретації подій та виявлення збоїв в роботі АТМ/ІПТ; ST-city; TMS; Trello
Досягнення: керівна посада у відділі, закінчує магістратуру
Про тіму:
Коли з моніторингу мені запропонували перейти у відділ диспут-менеджменту, я спочатку боялася, бо це новий колектив, нові люди, нові робочі завдання, у яких я не розумілась. Але мені дуже сподобалось. І те, що ми робимо, і колектив, який мене прийняв дуже радісно. Шкода, звісно, що зараз багато працівників, з якими я тоді почала працювати, уже тут не працюють, але мені подобається наша маленька група. Наш колектив відносно маленький, порівняно з іншими, але відносини в нас дуже хороші. Можемо зробити перерву, та обговорити якусь тему не пов’язану з роботою. У нас гарні стосунки, якщо потрібна допомога – допомагаємо один одному, страхуємо.
Сюжети та ниточки
Зараз я багато читаю книжок. Здебільшого це фентезі, романи та ромкоми. Люблю читати великі цикли книг, а не одинокі книжки (і щоб кожна на 400+ сторіночок).
Раніше тривалий час, – біля 9 років – професійно займалася спортивно-бальними танцями. Їздила на конкурси. Потім пробувала інші стилі. Але згодом навчальне навантаження зросло і я закинула це хобі.
Ще люблю вишивати хрестиком. Останнім часом, можливо, не так багато цьому приділяю часу через роботу і відключення світла.
Бонусне запитання:
Якби довелось обрати одну страву, щоб їсти постійно, що ви обрали б?
Це важке питання. Для мене, як поціновувачки смачної їжі, це взагалі жах. Напевно, я обрала б спагетті з куркою і з вершками. Щось таке. Збалансоване.
Previous
Next
Ірина Жданова
Роль у команді: фахівчиня з розгляду банківських транзакцій
Вік: 19 років
Досвід роботи у СМАРТі: 4 місяці
Софт скіли: комунікабельність, цілеспрямованість, загартованість до складних ситуацій, креативність
Хард скіли: Blender, володіє англійською та німецькою мовами
Досягнення: поєднує навчання на двох спеціальностях з роботою та саморозвитком у сфері 3D моделювання
Про тіму:
Нас зараз четверо у команді.
Даша, наша керівниця, дуже допомагає і без неї було б набагато важче. Вона дуже лояльна до нас, тому що, звичайно, всі ми іноді «косячимо». Для мене вона ідеальний керівник.
Еля працює на валідаторах. Можу сказати, що вона хороший фахівець у цій сфері, а ще дуже креативна і має гарне почуття гумору.
Влад також працює на валідаторах. Він розумний і комунікабельний.
Між Бетховеном та Blender’ом
Я з династії музикантів. Закінчила музичну школу по класу фортепіано і гітари. Навчалась паралельно, вдома маю обидва інструменти і періодично граю. Мені це подобається, я на цьому виросла, адже всі члени моєї родини – музиканти. Найбільше подобається грати класику. У музичній школі здавалось, що вона з часом набридне і я перейду до сучасних композицій, але ні. Люблю Бетховена, Моцарта – таких максимально відомих класичних композиторів.
Також біля 4-х років захоплююсь 3D моделюванням. Навіть брала такий додатковий курс в університеті. Працюю у Blender, проходжу різні курси, вивчаю, розвиваюсь.
Бонусне запитання:
Чого ви хочете навчитися або в чому хочете вдосконалити себе наступного року?
Я хочу навчитися більше вірити в себе. Мені здається, що це навичка, яка потрібна нам усім. І мені у тому числі, бо бувають такі періоди, коли здається, що робиш недостатньо, або хтось інший робить більше. Насправді нам всім потрібно навчитися вірити в себе і спостерігати за власними досягненнями. Тому бажаю цього і собі, і всім людям, які мають схожі відчуття.
спілкувалась Іванна Ковальчук
