SMART Team:
РЕНОМЕ СМАРТ — це не лише технології, а й люди, які їх створюють. У новій серії матеріалів — SMART Team — ми розповімо про команди, що стоять за інноваційними рішеннями, через розповіді їх учасників про свої скіли, хобі, досягнення та історії, які точно запам’ятаються.
SMART Team: ФЕВ & ВКСН
Вони знають усе про бюджети, грошові потоки та співпрацю з банками. Герої нового матеріалу серії SMART Team – команди фінансово-економічного відділу та відділу клієнтського супроводу і нарахувань. Як фінанси, аналітика й клієнтський супровід працюють як єдина система? Чим живуть колеги поза роботою?
Читайте та знайомтесь із Team ФЕВ & ВКСН!
Фото Лілія Войтович
У 2025 році через велику кількість нетипових функцій відділу операційного супроводу, відбулась оптимізація його структури. Після завершення реорганізації, логістику й склад передали у підпорядкування Юрія Фіщука, а фінансову частину клієнтського напрямку залишили в межах фінансового департаменту.
«Це дозволило чітко розмежувати відповідальність. У відділу нарахувань забрали підготовку договорів і передали її юристу, завдяки чому співробітники зосередилися на своїх прямих обов’язках і підвищили продуктивність навіть меншою командою. Наразі впроваджуємо шеринг знань, адже у ВОСі спеціалісти були поділені і працювали хтось із блоком софта, хтось – із сервісом. Ми зацікавлені, щоб усі спеціалісти відділу були взаємозамінними. Це дасть змогу рівномірніше розподіляти навантаження під час пікових періодів і забезпечить безперервність роботи у разі відсутності когось із команди. Крім того, спільне володіння знаннями мінімізує ризик втрати критичної інформації та спрощує адаптацію нових працівників».
Напрямки роботи ФЕВ
Основні блоки роботи фінансово-економічного відділу – це бюджетування, план-факт-аналіз, контроль, управління грошовими ресурсами і оцінка проєктів.
«Бюджетування – це щорічний процес, під час якого бізнес-модель та стратегічні плани компанії трансформуються у кількісні фінансові показники.
Цей процес дозволяє ефективно розподіляти ресурси, контролювати витрати та створює основу для прийняття обґрунтованих управлінських рішень, необхідних для досягнення стратегічних цілей компанії.
Класичним результатом є формування бюджетів доходів та витрат (P&L) та руху грошових коштів (Cash Flow) на плановий рік».
План-факт-аналіз дозволяє розуміти, наскільки за кожен конкретний місяць компанія вкладається в бюджет, щоб, за потреби, вчасно скорегувати стратегію. Оскільки бюджет – не дуже стабільний показник, а ринок диктує свої умови, дані щодо продажів та витратах можуть змінюватись. Щомісячний план-факт аналіз дозволяє зрозуміти релевантність очікувань.
«Управління фінансовими потоками – система планування, організації, контролю руху грошових коштів компанії. Основне завдання - забезпечити ліквідність підприємства, синхронізувати надходження і платежі та нівелювати ризик касових розривів, щоб компанія могла стабільно працювати і виконувати свої фінансові зобов’язання».
Що стосується розрахунку проєктів, відділ бере участь не лише в економічній оцінці ефективності певних заходів, але й долучається до розробки цих заходів у робочих групах разом із департаментом сервісного обслуговування, операційним директором, ДДР.
«Один із поточних проєктів, з яким я працюю – SS 2.0. Це сучасна внутрішня система для компанії, яка допомагає перевести бізнес із «ручного режиму» в автоматизований. Ми створюємо правила і процеси, які працюють стабільно. Особливістю SS 2.0 є інтеграція фінансів, операцій та управління в одну систему, створення єдиної цифрової логіки бізнесу задля підготовки компанії до росту та складніших викликів у майбутньому».
Напрямки роботи відділу клієнтського супроводу та нарахувань
У відділі нарахувань переважає робота з клієнтами у частині документального супроводу операцій: підготовка розрахунків, актів, податкових накладних, узгодження з клієнтами вартості разових продажів запчастин або виїздів інженерів на роботи. Фахівці за день опрацьовують до 70 листів: уточнення, додаткові розшифрування, підтвердження робіт, пояснення щодо вартості та термінів виконання.
«На початку кожного місяця команда закриває нарахування та формує акти і рахунки за попередній період. Ми опрацьовуємо договори, готуємо велику кількість актів за надані послуги та забезпечуємо якісний клієнтський супровід. Протягом місяця відділ також погоджує ремонти банкоматів, опрацьовує поточні запити, проекти договорів та взаємодіє із суміжними підрозділами для оперативного вирішення робочих питань».
Крім того, фахівчині відділу генерують ліцензії для усього програмного забезпечення компанії.
«Коли у нашому кабінеті лунає фраза: «Ліцуха залетіла, потрібно згенерити» – це означає оперативно з’ясувати, яка ліцензія: нова чи повторна (від цього залежить чи виставляти оплату за неї, чи ні), для якого програмного забезпечення ця ліцензія, на який термін тощо».
«Після реорганізації департаменту в мене з’явилась додаткова зона відповідальності – супровід софтових нарахувань за післягарантійний супровід та доопрацювання програмного забезпечення. Це новий для мене напрям, який став цікавим викликом і дав можливість глибше зануритися в ІТ-процеси та взаємодію з розробкою. А основна моя робота – супровід повного циклу послуг, що виходять за межі базових договорів: від погодження з клієнтом до формування наприкінці місяця сервісних актів і рахунків, їх погодження та контролю оплати. У межах цієї роботи формую та погоджую первинні бухгалтерські документи, відображаю операції в облікових фінансових системах та взаємодію з клієнтами щодо підписання і оплати».
Міжкомандна взаємодія
ВКСН найактивніше співпрацює з Департаментом продажів, а також з ХелпДеск та моніторинговим центром.
«Якщо говорити про фінансовий відділ, то комунікація відбувається з усіма відділами та департаментами однаково. На даний час можна виділити сервіс через цікаві проекти, по яких ми плануємо працювати в цьому році».
Хто є хто у Тімі?
Фінансово-економічний відділ
Previous
Next
Сергій Березовський
Роль у команді: керівник фінансового відділу
Вік: 30 років
Досвід роботи у СМАРТі: майже 10 років
Софт скіли: емпатія, вміння об’єднувати людей навколо результату, бачення можливостей, мотивація команди через залучення, а не контроль, відкритість до змін
Хард скіли: справедливий розподіл відповідальності з урахуванням компетенцій, аналітичність, багатозадачність, відповідальність.
Досягнення: Команда Реноме, цікаві проєкти, професійний розвиток. Поза офісом – родина, син (виховую майбутнє), тенісний корт. Філософія постійного руху до балансу у житті.
Про команду:
Наша команда – відповідальна, професійна та взаємодоповнююча. На всіх без винятку можна покластися. І, що важливо, фахівці мають різні компетенції: аналітики, координатори, генератори ідей, сильні виконавці. Це дозволяє будувати команду ефективніше, залучати колег із відповідними сильними сторонами до виконання відповідних завдань.
Про хобі
З дитинства займаюсь великим тенісом та граю у шахи. Тенісом захопився у вісім років, перейшов із секції футболу, бо захотілось спробувати щось іще. Зараз пограти вдається нечасто. З початком повномасштабної війни наше ком’юніті змінилось: хтось захищає Україну, хтось за кордоном. Плюс, за роботою та сім’єю залишається не так багато часу. Тому граю ситуативно, коли випадає нагода.
З шахами трошки інша історія. Любов до гри мені прищепив дід, який був майстром спорту з шахів. Так що з моїх п’яти років ми уже сиділи за дошкою і намагались грати.
Згодом виступав на змаганнях за школу, займав призові місця. Але поступово теніс почав займати більше мого часу та уваги. Зараз в шахи вдається пограти частіше, бо це можна зробити онлайн.
Ще одне моє захоплення – подорожі. Подобається з сім’єю та друзями поїхати у road trip, дорогою відвідати багато цікавих місць, особливо тих, які мають за собою цікаву історію. Востаннє відпочивали сім’єю на Шацьких озерах. А от на 2022 рік планували подорож з Рівного через Румунію (Трансфегераське шосе) та узбережжя Болгарії до Греції. На жаль, не склалося, бо почалась війна. Пересвідчився, що не потрібно відкладати плани, а краще реалізувати їх одразу, як тільки прийшли на думку.
Бонусне запитання:
Як ви реагуєте на зміни у житті?
У змінах я завжди намагаюсь шукати позитив. Зазвичай потребую 2-3 дні для того, щоб все осмислити, «переварити», сформувати план дій чи вибудувати розуміння того, як чинити далі. І вже тоді рухаюся вперед.
Previous
Next
Аліна Мартинюк
Роль у команді: фінансова архітекторка
Вік: у стадії щорічного апгрейду, цифра – за запитом
Досвід роботи у СМАРТі: 12 років
Софт скіли: тримає фокус команди на цілях, навіть коли змінюється контекст; бере відповідальність за системні рішення, а не локальні компроміси; чує ризики ще до того, як їх бачать у звітах; вміє бути точкою опори під час трансформацій; балансує між швидкістю бізнесу та фінансовою стійкістю; формує довіру через прозорість і структуру
Хард скіли: робота починається там, де закінчуються інструкції; проєктування фінансів як інженерної системи; архітектура рішень для зростання і кризи; побудова фінансових систем, готових до масштабування; інтеграція фінансів у бізнес та IT-ландшафт; дизайн фінансової логіки компанії
Досягнення: відновила авторитет фінансистів у бізнесі; побудувала фінансову архітектуру на рівні бізнес-системи в контексті реалізації блоку POS SS 2.0; розробила модель бюджетування, котра скоротила трудозатрати на 30% і прискорила процес затвердження бюджету; розробила сервісну модель, що надала можливість приймати управлінські рішення із впливом на прибуток в розрізі клієнтів та типів техніки, оперуючи даними маржинальності; розробила модель прогнозу річного фінансового результату, забезпечивши стейкхолдерів реальними важелями впливу щодо дотримання виконання річного плану як в контексті доходів, так і в контексті витрат; автоматизувала процес складання звітності, зменшивши час підготовки вдвічі; посилила фінансову дисципліну
Про команду:
Внутрішня співпраця відбувається в робочому форматі з фокусом на результат, а поточна взаємодія дозволяє дотримуватись робочого темпу.
Мислити як детектив
Мені актуальніше поділитись, яку нову навичку чи діяльність хотілося б спробувати. Я хотіла б спробувати навчитися мислити як детектив – через квестові ігри або розслідування, щоб прокачати увагу до деталей і логіку у нестандартному контексті
Бонусне запитання:
Якби ви писали книгу, про що вона була б?
Моя книга була б інтерактивною – читач робив би вибір на кожній сторінці, і від цього залежав би сюжет. Щось на кшталт «choose your own adventure», але для дорослих.
Previous
Next
Інна Гуменюк
Роль у команді: економістка
Вік: 39 років
Досвід роботи у СМАРТі: 6 років
Софт скіли: комунікабельна
Хард скіли: досвід
Досягнення: вийшла із зони комфорту, адже перейшла працювати в інший відділ і уже працює на рівні колег
Про команду:
Наш відділ – це професійна і злагоджена команда, де кожен на своєму місці та якісно виконує свою роль. Сергій завжди підтримує й допомагає з професійних питань, а Аліна – надзвичайно талановитий аналітик, з нею легко й ефективно співпрацювати. У нас панує комфортна робоча атмосфера, ми відкриті до комунікації та взаємної підтримки, тому жодних конфліктних ситуацій не виникає.
Баланс тіла і розуму
На власні захоплення маю зовсім небагато часу, але намагаюся регулярно виділяти його для себе. Уже певний період займаюся пілатесом і це мої особисті кілька годин на тиждень для відновлення та балансу. Люблю в’язати, шукаю творчі майстер-класи (наприклад, із в’язання пледів та кардиганів), малюю картини за номерами – це те, що приносить мені натхнення та задоволення. Останнім часом більше читаю, особливо детективи, історичні романи та публіцистику. Зазвичай читаю довго, бо роблю це перед сном або паралельно з читанням дитини. Подорожі також люблю, але надаю перевагу спокійному, пасивному відпочинку: помочити ніжки, погуляти, полежати на сонечку.
Бонусне запитання:
Уявіть, що ви актриса, у якомусь існуючих фільмі ви хотіли б зіграти і чому?
Ой, а я фільмів не знаю :). Мій улюблений серіал – «Друзі». Переглядаю його із задоволенням. У ньому я зіграла б Моніку. Я, на превеликий жаль, педантична людина, і цим ми з нею схожі.
Відділ супроводу контрактів та нарахувань
Previous
Next
Олена Кухарська
Роль у команді: керівниця відділу клієнтського супроводу та нарахувань
Вік: +/- 30 років
Досвід роботи у СМАРТі: майже 3 роки
Софт скіли: комунікабельність, щирість, відкритість, вміння домовлятись
Хард скіли: Excel, підготовка звітності, робота з договорами
Досягнення: особисті – два сина, професійні – трансформація відділу та перехід у керівну роль
Про команду:
Наш колектив – це не просто робота, а справжня команда підтримки. Тут завжди знайдеться хтось, хто підтримає, підніме настрій і допоможе пережити навіть найскладніший день. Ми вміємо працювати разом, підтримувати одна одну та рухатися до спільного результату. Для мене це середовище, де є довіра, командний дух і відчуття, що ти не один.
Маленька розкіш
Читання – моя маленька розкіш. Якщо з’являється вільна хвилинка, одразу тягнусь до книжки. Романи, детективи та фентезі – три жанри, в яких можу читати все підряд, не дивлячись на рейтинги. Раніше ще вишивала бісером і хрестиком – це був мій антистрес. Сподіваюсь, з часом обов’язково повернусь до цього, а поки головний пріоритет – мої сини та час, проведений із ними.
Бонусне запитання:
З ким ви зазвичай розмовляєте, коли засмучені?
Найчастіше – з чоловіком. Він моя головна підтримка і мій найкращий друг. А ще дуже допомагає родина: брат, сестра і близькі люди, бо саме вони завжди вміють зарядити позитивом і нагадати, що все буде добре.
Олександра Атапіна
Роль у команді: фахівчиня по роботі з клієнтами
Вік: 43 роки
Досвід роботи у СМАРТі: 14 років
Софт скіли: уважна до деталей, пунктуальна, педантична
Хард скіли: 1С, SS, SS 2.0, Jira, Microsoft Word, Microsoft Excel, Google-таблиці
Досягнення: у роботі – професійний досвід та усвідомлення власних сильних сторін; в особистому житті – моя сім’я, рівень мого особистого розвитку та зона комфорту, яку я створила для себе і близьких
Про команду:
З дівчатами мені працюється чудово. Усі молоді, енергійні, комунікабельні. Працюємо злагоджено, кожна – на своєму місці, виконує покладені на неї задачі та розуміється у своїй роботі.
Речі, які подобаються
Я не можу сказати, що в мене є якесь конкретне хобі. На мою думку, хобі – це щось таке конкретне, на що людина спрямовує свою енергію, дії.
А у мене є просто речі, які подобаються: книги, відпочинок на природі, музика. Але я не вважаю, що це хобі. Якщо повернутись до читання, то люблю усе, крім фантастики та історичної літератури. У музиці подобаються такі композиції, які допомагають розслабитись, відпочити, помедитувати. А ідеальний відпочинок – поєднання моря та пляжу. За їх відсутності, мне влаштує ліс та став. Чоловік іноді долучає мене до активного відпочинку, наприклад, до велопрогулянок, але я не фанатію від цього.
Бонусне запитання:
Як би вам довелося описати свою роль в компанії лише трьома смайликами, як ви обрали б?
🕓📚📧
Previous
Next
Оксана Волошина
Роль у команді: фахівчиня по роботі з клієнтами
Вік: 39 років
Досвід роботи у СМАРТі: понад 7 років
Софт скіли: комунікабельна, цілеспрямована, ввічлива
Хард скіли: 1С, Microsoft Word, Microsoft Excel, Jira, SS, SS 2.0
Досгнення: переборола страх дороги і отримала водійське посвідчення
Про команду:
З колективом мені пощастило. Дівчата завжди прийдуть на допомогу. Ми вміємо і попрацювати, і порадитись, і посміятись. Колектив як єдине ціле.
Стібок до стібка
Моє хобі – шиття. Коли раніше мала більше часу, то і на замовлення шила, а зараз переважно для себе. Маю машинку Janeme та оверлок. Найбільше люблю шити спортивні костюми. Навіть дівчатам, своїм колегам, шила 🙂
Бонусне запитання:
Який ваш улюблений місцевий ресторан і чому?
Найбільше мені подобається Пурі: і затишна атмосфера, і меню. Мабуть, тому, що ми з чоловіком саме там щороку святкуємо нашу річницю.
Previous
Next
Алла Гаврищак
Роль у команді: фахівчиня по роботі із клієнтами
Вік: 41 рік
Досвід роботи у СМАРТі: майже 4 роки
Софт скіли: із відповідальністю ставлюсь до виконання будь-якої задачі
Хард скіли: все має бути чітко, зрозуміло і як написано в договорі
Досягнення: вважає, що якщо чогось хочеш – потрібно цього досягати (цього вчить і своїх двох дітей)
Про команду:
Щодня у відділі нарахувань роботи дуже багато. Вирішувати цікаві запити – це як розгадувати ребуси, і знайти правильне спільне рішення приносить неймовірний емоційний релакс. Особисто мені розгляд, погодження, підписання договорів приносять інтелектуальне задоволення, а фраза від Замовника: «Погоджено, очікую у Вчасно», – як бальзам на душу. Згадую наше перше знайомство із нашим юристом О. Богоносом, який так ввічливо сказав: «Бажаю успіху із Договорами, а що не так – радо Вам допоможу». Власне, у такому режимі і пролетіли ці 4 роки (як 4 дні :). Після трансформації відділу, специфіка роботи трішки змінились, але я вбачаю в цьому лише плюс. Вивчати щось нове – завжди цікаво.
Хобі за компанію
Моїй дочці 13 років, і так склалось, що її хобі – тепер мої хобі. Шопінг – гаразд, важкий рок – теж супер, бісероплетіння – і я за компанію плету.
Бонусне запитання:
Якби ваша команда опинилась на безлюдному острові, яку роби ви взяли б на себе?
Я б нарубала гілок, розвела вогнище, придумала, як наловити рибу і нагодувати свою команду. Я таке люблю: щось організовувати, майструвати, – так я відпочиваю.
Ольвія Клим
Роль у команді: фахівчиня по роботі з клієнтами
Вік: 27 років
Досвід роботи у СМАРТі: 1 рік
Софт скіли: креативність, відкритість до нового, гнучкість, емоційний інтелект, ініціативність
Хард скіли: 1С, Smart Service, SS2.0, Jira, Вчасно, електронна пошта
Про команду:
З колегами мені дуже комфортно працювати. Вони багато чому мене навчили, адже я прийшла в компанію з досвідом, але не у банківській сфері. Фактично вони стали для мене наставницями, підтримкою, і допомогли швидко адаптуватися до процесів.
До золотистої скоринки
У вільний час я люблю готувати, особливо випічку. Для мене це спосіб відпочити й перезавантажитися після робочого тижня. Сам процес заспокоює і допомагає переключитися.
Також після роботи люблю подивитися фільми чи серіали – так розслабляюся і відновлюю баланс.
Бонусне запитання:
Який вид тімбілдингу має спробувати кожна компанія?
Думаю, будь-який вид тімбілдингу, який допомагає команді краще пізнати одне одного та працювати разом, вартий спроби. Навіть прості неформальні зустрічі або спільні обіди можуть дати гарний ефект. У нас тімбілдинг відбувається у дуже простій формі – ми збираємося разом у неформальній атмосфері, щоб обмінятися думками, відпочити та трохи відволіктися від робочих задач. Це чудова можливість поспілкуватися з командою поза роботою та зміцнити взаєморозуміння.
Previous
Next
Ірина Сенчук
Роль у команді: фахівчиня по роботі з клієнтами
Вік: 42 роки
Досвід роботи у СМАРТі: 3 роки
Софт скіли: цілеспрямована, комунікабельна, уважна до деталей, наполеглива, працьовита
Хард скіли: 1С, SS, SS2.0, Microsoft Word, Microsoft Excel, Jira
Досягнення: повністю змінила напрямок роботи, з особистого – доньки
Про команду:
У нас прекрасний колектив, і я влилась у нього взагалі без проблем. Почуваю себе чудово поряд з колегами.
Книжкові вечори та ночі
Раніше дуже любила випікати різноманітні десерти, але зараз на це немає часу. Тож переключилась на читання, адже читати можна і вночі. Зараз більше цікавлюсь художньою літературою історичного спрямування. Багато читаю про Другу світову війну. З останнього – Крістін Генна «Соловей». Перечитала всього Еріха Марія Ремарка, Арчибальда Джорджа Кроніна. Вдома маю велику бібліотеку, намагаюсь щомісяця купувати нові книги.
Бонусне запитання:
Що ви робите, щоб подолати стрес?
Нічого не роблю. На жаль, стрес у нашому житті присутній щодня, ми уже звикли до нього, адаптувалися. У моєму житті були різні ситуації і, мабуть, я вже достатньо загартована, щоб не звертати увагу на стресові події.
спілкувалась Іванна Ковальчук
