Мала вода камінь точить.
Як розробники РЕНОМЕ СМАРТ створюють нову інформаційну систему для потреб компанії
Невдовзі запрацює новий функціонал, перша ластівка (так лагідно його називають самі програмісти) глобальної інформаційної системи компанії, що перебуває у розробці.
Ми вирішили розібратися, що це та як працює, чому виникла необхідність у новому софті. Для цього поспілкувалися з фахівцями РЕНОМЕ СМАРТ.
Передумова. Навіщо створювати нове
РЕНОМЕ СМАРТ розробляє програмні та технологічні рішення для багатьох сфер: банківської, муніципальної, бізнесу та ін. Від моменту встановлення першого банкомату у столиці до сьогодні пройшло майже тридцять років.
Нині компанія обслуговує десятки тисяч різноманітних пристроїв та надає сервіс робочих місць. Природно, що у певний момент з’явилася потреба у спеціалізованому софті для цього напрямку. Системі, що оперативно виявляла б інциденти у роботі банківського обладнання, дозволяла б швидко реагувати на них та вести комунікацію із замовниками. І її створили власноруч та назвали Smart Service (SS 1.0)
Павло Бондарєв
тімлід
Настав час звести все до одного знаменника і створити універсальну єдину інформаційну систему, що міститиме якщо не всі, то більшість даних, які ми потребуємо. Остаточно переконалися в цьому після релізу мобільного застосунку для сервісних інженерів.
Нові технології можуть змінювати бізнес. Вони дають поштовх для оптимізації наявних процесів й витрат, допомагають зростати, відповідати на виклики сучасності і кон’юнктури ринку.
SS 1.0 була написана з прицілом на чинну ситуацію та з використанням недостатньо гнучких технологій. На противагу нову версію системи, тепер – SS 2.0, створюють на платформі RSCore, що легко адаптується під потреби бізнесу.
Віктор Жулюк
директор з сервісу
Система була зроблена на застарілій архітектурі.
З одного боку виникали питання з безпекою, з іншого ー ми більше не могли її розвивати.
Ціллю першого етапу розробки SS 2.0 є сервіс-деск для департаменту сервісу, в розрізі управління рівнем послуг або SLM (service level management). І, певна річ, що тут багато процесів пов’язаних з угодами, з виставленням рахунків ect. Власне тому спочатку взялися до фінансової частини.
Робота над SS 2.0 кипить з кінця минулого року. Розпочали з глибокого аналізу процесів, бізнесу, потреб, функцій, ролей тощо. З’ясувалося, що на поточний момент компанія користується великою кількістю інфосистем, дані розпорошені: у бухгалтерії, smart service, ATM-support, на жорсткому диску та ін.
Олена Ковтуцька
фінансова директорка
Потреба в SS 2.0 назрівала. Попередня версія містила надто мало аналітики, якої ми потребували.
Назрівала власне необхідність в глобальній системі для нашої компанії, що закривала б операційні процеси сервісу перш за все, а вже потім об’єднала б у собі інші рішення, якими ми користуємося. Зокрема, з майбутньою CRM (програмою, що забезпечує процес управління відносинами з клієнтами), з операційною системою програмістів Jira, з обліковою фінансовою системою, а також дозволяла б здійснювати оперативні розрахунки (наприклад, собівартість сервісних продуктів, управління дебіторською заборгованістю сервісу, рух матеріальних цінностей сервісу).
Також плануємо реалізувати в системі єдину платформу для зберігання договорів компанії. А для фінансової системи лишимо виключно податковий облік, в той час, як оперативні розрахунки по кожному акту та кожній запасній частині з’являться в SS 2.0.
Крок за кроком.
Запуск оновленого диспут-менеджменту
Команда розробників рухається до мети “невеликими спринтами”: замість тривалого очікування релізу всього софту ー запускають, як тільки якась із його частин готова.
Згідно планів, 9 серпня відбудеться запуск оновленого диспут-менеджменту. Це система, яку в компанії використовують при розборі спірних ситуацій на запит банків. Наприклад, про збій у роботі банкомата: клієнт не отримав гроші або вважає, що відбулися невірні нарахування. Інженери диспут-менеджменту розглядають заявку, перевіряють силу-силенну складних логів і надають компетентний висновок щодо того, чи потрібно задовольнити запит клієнта або ж його відхилити.
Дмитро Редчиць
проєктний менеджер
Функціонал диспут-менеджменту у попередній версії програми був виконаний добре. Фактично, ми переносимо його на нові “рейки”, які дозволять розглядати заявки набагато краще. При розробці фокусуємося на створенні якісного й зручного користувацького інтерфейсу, який враховує сценарії та потреби інженерів. Ми аналізуємо кожен їхній крок та налаштовуємо усе так, щоб процеси були максимально автоматизованими.
На жаль, не всі дані банку можемо отримувати в режимі реального часу. Гадаю, якби навпаки, то автоматизувати вдалося чи не 90% роботи. Поки що деякі процеси все ж залишаються за людиною: оцінювати ситуацію, переглядати журнальні файли, приймати рішення.
Технології ー це не лише про зручність, а про зменшення часу, який потрібен для опрацювання звернень, збільшення швидкості обробки запитів й вигоди, певна річ, надійність, можливість роботи в хмарному середовищі.
Один у полі. Про тих, хто створює
Команда, що створює рішення складається з 14 фахівців: семи програмістів, трьох тестувальників, двох DevOps-інженерів, проєктного менеджера, тімліда та бізнес-аналітика. Вона мультизадачна й часто паралельно працює над іншими проєктами.
Анна Богатирьова
бізнес-аналітикиня
Ми повинні були переосмислити внутрішні бізнес-процеси, щоб їх оптимізувати, покращити архітектуру продукту, зробити користувацький інтерфейс більш зручним, а перехід від старої до нової системи легким.
Моя робота знаходиться на перетині бізнесу та розробки, де, комунікуючи з усіма зацікавленими сторонами, збираю й опрацьовую важливі дані, які надалі перетворюються на вимоги для розробки програмного рішення.
Далі буде
Диспут-менеджмент став першим реалізованим функціоналом великої системи. Зараз команда розробки працює над функціями, що стосуватимуться обліку контрагентів, договорів, тарифів, затим ー для сервіс-деску ДСОБТ, загальний функціонал та інше.
Якісно нова архітектура SS 2.0 дозволить обмінюватися даними, отримувати аналітику в режимі реального часу й поєднувати різні напрямки діяльності компанії: логістику, сервіс, майстерню, аналітику та фінанси. Новий софт націлений на сьогоднішні потреби бізнесу й можливості у майбутньому.
